Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας

Το Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας λειτουργεί σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου 4368/16 (21Α) και μεριμνά για την ενημέρωση των ασθενών για τα δικαιώματά τους κατά τη λήψη ενδονοσοκομειακών υπηρεσιών υγείας και παρακολουθεί και παρεμβαίνει για τη διασφάλιση της προστασίας τους. Στόχος του γραφείου είναι η προάσπιση των δικαιωμάτων των χρηστών υπηρεσιών υγείας, σύμφωνα με τις αρχές λειτουργίας του ΕΣΥ, όπως αυτές απορρέουν από το ισχύουν νομοθετικό πλαίσιο. Οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στο Γραφείο προκειμένου να αναζητηθεί η καλύτερη λύση σε τυχόν προβλήματα που προκύπτουν με τις υπηρεσίες του νοσοκομείου. Σκοπός είναι αφενός η αντιμετώπιση του εξατομικευμένου προβλήματός τους και αφετέρου η καταγραφή της δυσλειτουργίας που παρουσιάσθηκε στη διαδικασία, ώστε να γίνουν οι απαιτούμενες ρυθμίσεις, με στόχο τη βελτίωση του συστήματος.

To γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας είναι ο σύμμαχος κάθε ασθενούς και συνοδού μέσα στο Νοσοκομείο. Είναι εδώ για να διασφαλίσει ότι όλοι αντιμετωπίζονται με σεβασμό, αξιοπρέπεια και πλήρη ενημέρωση

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Το γραφείο στεγάζεται στο πρώτο υπόγειο (όροφος -1) του νοσοκομείου και λειτουργεί κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες απο 08:30 π.μ. έως 14:30 μ.μ.
τηλ: 26913-60343
email: grpoliti@gnaigio.gr

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ

Ζαντέ Παρασκευή, ΤΕ Κοινωνικών Λειτουργών

Δουβή Βασιλική, ΔΕ Νοσηλευτριών

Σουργιαδάκη Μαρία, ΤΕ Δημόσιας Υγιεινής

ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ

Το γραφείο στεγάζεται σε χώρο διακριτό, στο ισόγειο δίπλα από το γραφείο της Διευθύνουσας Νοσηλευτικής Υπηρεσίας.

Κύριες αρμοδιότητες

Υποδοχή και καθοδήγηση ασθενών και συνοδών
Παροχή πληροφόρησης για τη λειτουργία του νοσοκομείου
Υποστήριξη σε θέματα εξυπηρέτησης και επικοινωνίας με τις υπηρεσίες
Ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των ληπτών υπηρεσιών υγείας

Επίσης εντός του Νοσοκομείου έχουν τοποθετηθεί κυτία παραπόνων.

Το 2024, σύμφωνα με την έκθεση πεπραγμένων των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας όλων των Νοσηλευτικών Ιδρυμάτων του Ε.Σ.Υ (κατεβάστε ολόκληρη την έκθεση ΕΔΩ)., υποβλήθηκαν συνολικά 2.390 γραπτές καταγγελίες, 6.097 προφορικές καταγγελίες, 17.805 μη καταγγελτικά αιτήματα και 4.813 ευχαριστήριες επιστολές.

Η εξέταση των λόγων δυσαρέσκειας των πολιτών δείχνει ότι το μεγαλύτερο μέρος των παραπόνων (45,1%) σχετίζεται με την επικοινωνία των ασθενών με το προσωπικό των νοσοκομείων. Τα σημαντικότερα ζητήματα καταγράφονται στη διαδικασία κλεισίματος ραντεβού (20,4%), καθώς και στη στάση του προσωπικού, όπου αναφέρονται αδιαφορία, δυσκολία συνεννόησης και έλλειψη ευγένειας (9,2%).

Το γραφείο του Νοσοκομείου μας λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη του τα παραπάνω στοιχεία και καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για ελαχιστοποίηση των όποιων προβλημάτων παρουσιάζονται.